吴女士最近遇到一点烦恼前不久%@，她在某直播平台上购买了几件衣服*#，结果%*%%@，等衣服到手**，衣物质量却让她大跌眼镜@@%#。“在直播视频中%%，主播对衣服的面料赞不绝口***%，看起来也是很高级的样子###*#。没想到*@，拿到手却连地摊货都不如@#，面料粗糙暗淡、裁剪马马虎虎@**@%，还留着不少线头@#*#，跟主播手里的衣服根本就不是同一款*%。”吴女士随即联系商家要求退货@@#，没想到对方以各种理由不予退货%@。“东西并不贵**@，我实在没时间精力耗在这件事上@%#，只能算了**。”吴女士最后以“取关”该主播了事*@。

　　近年来@%，直播带货行业兴起#@**#，电商平台、短视频平台等纷纷开展直播带货业务*%@#。统计数据显示#%#，我国目前有近2000家直播电商相关企业%%@*，且仍在迅速增长中**#，仅今年以来*#@，就新增超300家直播电商相关企业*%@*#。直播带货行业迅猛发展的同时%@%#，也衍生出一系列问题#@@@。部分主播在直播间低价销售标有某品牌花纹、印记的产品%%*，结果被证明是假货；有些商家在直播时展示真实的玉石、珠宝等产品@#*，但在消费者下单后却用次品或假货替代发货*@@#。来自北京市消费者协会的统计数据显示@@%%@，2021年#*%，北京消协通过96315热线共受理短视频平台有关直播带货消费者投诉2026件###@@，比2020年几乎增长一倍##%%。

　　直播带货“套路”防不胜防%%#，消费者应该如何保护自己的合法权益？上海财经大学电子商务所执行所长崔丽丽表示%#**，直播带货问题最容易发生在一些非标准产品上@*%*，比如珠宝玉石、特色农产品、奢侈品等@%。“传统电商是‘货架式销售’%#*，消费者通常有比较明确的购买意愿**##@。而直播带货通常销售的都是非必需或非紧要需求产品*%#，消费者容易产生冲动消费#@。”崔丽丽说#*%%。

　　此外*#%，直播带货的销售模式也对消费者的消费决策产生了重要影响#@%*。直播带货依靠主播导购*%@#%，主播在介绍商品时往往拥有一整套销售话术%@%@，同时采取“饥饿营销”等手段@%@@，目的是促使消费者在没有完全想清楚的情况下就下单购物%%#@@。“每次听到主播喊‘全场只有一个！’‘1、2、3##@%，上链接！’这样的口号##*@，就忍不住想抢购##*，好像买不到就亏了*#。”读者沈先生说@%*。一名直播电商从业人员也表示：“直播电商偏重于导购消费*@，让消费者在需求不明确的情况下下单消费%%*。但这种需求非常容易消退%*%，相对于传统电商%@，直播带货中消费者24小时内取消或退货的比例相对较高#***。”

　　“对消费者来说#@##*，购物时应该多一些理性思考@%*%。消费还是应该货比三家、多看看评价@*%，既不要因为低价盲目下单@#，也不要过于信任主播的介绍*@%@%。”崔丽丽说%#*，“消费者在购物过程中应当注意保留证据@##@*，既有主播宣传的效果、展示的内容@##，也有购物的凭证等@#@%%，方便日后维权#@@*。”目前#*%%，我国已出台多部相关法律法规%@%#@，用以规范直播电商中存在的违法违规现象%#*@%。

　　“尽量选择成熟电商平台**#*，可以有效提高维权成功率#%*@@。有电商平台作为依托%*%#，价格体系相对透明%@**，售后保障也比较完善%*。”一名直播电商从业人员表示#@*%*，“平台应该引导从业者放弃挣快钱的心态@*，让直播电商这种商业形态能长期、健康地运行下去*@#。”(本报记者 徐驭尧)